Microsoft Clarity est un outil gratuit d’analyse comportementale, c’est-à-dire qu’il permet d’analyser et d’identifier les points de friction dans les parcours des utilisateurs de votre site.
- 3 fonctionnalités clés : tableau de bord analytique, enregistrements de sessions et heatmaps
- Installation simple via une intégration directe, une extension à votre CMS ou via Google Tag Manager
- Ses principaux avantages : sa gratuité, son respect du RGPD et son intégration avec Google Analytics
- C’est un outil essentiel pour l’optimisation web basée sur les données comportementales
- Je le redis : il est gratuit !
Qui n’a jamais voulu espionner discrètement les visiteurs de son site afin de voir comment ils se comportaient ? Est-ce que mon CTA est bien visible et au bon endroit ? Comment mes utilisateurs perçoivent telle ou telle fonctionnalité ? Toutes ces questions peuvent trouver leur réponse avec l’utilisation d’un outil d’analyse du comportement des utilisateurs.
C’est dans cette optique que Microsoft a développé Clarity, un outil gratuit d’analyse comportementale qui révolutionne la compréhension de l’expérience utilisateur. Pourtant cet outil est encore trop méconnu, Microsoft ne communiquant pas spécialement à son sujet. Je vais vous détailler quelques facettes de cet outil qui est rentré depuis plusieurs années déjà dans ma stack d’outils indispensables 😉
Présentation de Microsoft Clarity : les principales fonctionnalités
Microsoft Clarity se distingue par sa capacité à fournir des insights pertinents sur le comportement des visiteurs de votre site. L’interface utilisateur est intuitive et divisée en trois sections principales :
- Dashboard : Un tableau de bord analytique complet
- Recordings : Les enregistrements de sessions utilisateurs
- Heatmaps : Des cartes de chaleur interactives
La vue dashboard
Le tableau de bord vous offre une vue d’ensemble des métriques clés sous forme de cartes. Vous y trouverez des informations sur le trafic, le nombre d’utilisateurs en ligne en ce moment sur votre site, et bien d’autres indicateurs super utiles pour évaluer la performance de votre site.
Microsoft Clarity va au-delà de la simple collecte de données. Il offre des fonctionnalités avancées telles que :
- La détection des clics morts (zones cliquées mais non interactives)
- L’analyse des formulaires et des taux d’abandon
- La réalisation d’ A/B tests pour optimiser vos pages
- etc…
2 éléments que je scrute régulièrement :
Les « rage clics » : ce sont des clics successifs enregistrés dans un court laps de temps, cela peut se traduire par une fonctionnalité qui ne se charge pas correctement ou encore un temps de chargement trop long. Cela permet d’identifier rapidement tout élément venant nuire à l’expérience de l’utilisateur !
Mais on peut également identifier d’autres soucis plus techniques, comme des erreurs javascript. Cet outil m’a notamment permis d’identifier une erreur JS lorsque l’utilisateur voulait mettre à jour son adresse de livraison sur ma boutique Prestashop. Résultat : l’update ne se faisait pas correctement et les clients pouvaient être livrés à la mauvaise adresse s’ils n’étaient pas attentifs !
Les enregistrements des sessions
Les enregistrements de sessions sont particulièrement utiles pour visualiser le parcours réel des utilisateurs. Vous pouvez visualiser leurs clics, défilements et mouvements de souris, comme si vous étiez assis à côté d’eux. Cette fonctionnalité permet donc d’identifier rapidement les points de friction et les opportunités d’amélioration, c’est la grosse valeur ajoutée de cet outil !
À noter que l’on peut créer des segments personnalisés pour regrouper les parcours en fonction d’une page vue précise, d’un nombre de pages vues, d’un referral particulier etc…
Des heatmaps pour chaque page de votre site
Quant aux cartes thermiques, elles offrent une représentation visuelle des zones d’interaction les plus fréquentes sur vos pages. Avec quels éléments de votre page les utilisateurs interagissent ? Quelles zones ne sont jamais vues par vos utilisateurs ? Vous avez maintenant les réponses ! Ces données vous permettront d’optimiser le positionnement de vos éléments clés et d’améliorer l’architecture de l’information sur votre page.
Installation et utilisation de Microsoft Clarity
Intégrer Microsoft Clarity à son site est relativement simple, cela ne nécessite pas de compétences techniques avancées 😅
Voici les principales méthodes d’installation :
- Une intégration directe dans le code du site
- Via des extensions pour les CMS populaires (WordPress, Shopify, etc.)
- Via Google Tag Manager
Une fois installé, Clarity commence immédiatement à collecter des données.
Abordons maintenant les intégrations disponibles, puisque Microsoft Clarity fonctionne de manière complémentaire avec d’autres outils d’analyse et de marketing.
- Google Analytics : Clarity peut être connecté à Google Analytics, permettant d’utiliser les segments GA et les objectifs pour filtrer les données de Clarity. Vous pouvez par exemple filtrer les sessions ayant déclenché un event particulier.
- Outils de tests A/B : Clarity s’intègre avec des plateformes comme AB Tasty et Optimizely pour analyser les résultats des tests.
- API : Clarity propose une API permettant de récupérer des données analytiques, utile pour des analyses avancées ou l’intégration dans des systèmes internes.
Un mot enfin sur les performances : intégrer la solution à votre site ne dégradera ni le temps de chargement ni l’expérience de navigation de vos visiteurs, c’est complètement transparent de leur côté.
Avantages et limites de Microsoft Clarity
Microsoft Clarity se démarque de ses concurrents sur plusieurs points. Tout d’abord, il est entièrement gratuit, contrairement à des solutions comme Hotjar ou Mouseflow qui proposent des versions payantes pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités.
De plus, Clarity offre davantage de fonctionnalités que les versions gratuites de ses concurrents. La limite de 100 000 pages vues par mois est généreuse et convient à la majorité des sites web. La contrepartie à tout cela est que Microsoft se réserve le droit d’utiliser les données collectées, notamment à des fins d’amélioration de ses produits. Quand c’est gratuit, vous êtes le produit 😉
Bien sûr, Clarity offre moins d’intégrations que certains de ses concurrents comme Hotjar (qui est payant). Par exemple, Hotjar propose des intégrations supplémentaires avec des outils de collaboration (Slack, Asana) et d’autres plateformes d’analyse (Mixpanel, Segment).
| Critère | Hotjar | Microsoft Clarity |
|---|---|---|
| Nombre d’utilisateurs | 1,2 million de sites | 575 000 sites |
| Tarifs | Offre gratuite limitée à 35 sessions/jour + plans payants | Entièrement gratuit |
| Fonctionnalités principales | Heatmaps, enregistrements, feedback, enquêtes, entretiens, funnels | Heatmaps et enregistrements de sessions uniquement |
| Confidentialité | Accent mis sur la protection des données | Microsoft a le droit d’utiliser les données collectées |
| Support client | Équipe dédiée pour tous les plans | Absence de support client dédié (compensée par une documentation complète) |
| Outils de collaboration | Highlights, intégrations avec Slack, Jira, Microsoft Teams | Limités |
| Intégrations | Nombreuses (Mixpanel, Segment, Kissmetrics, etc.) | Basiques |
| Rétention des données | 1 an pour les enregistrements | 30 jours |
| Langue | Multilingue | Principalement en anglais |
Un autre avantage significatif de l’outil de Microsoft est le respect du RGPD. Clarity intègre des fonctionnalités de masquage des données sensibles, ce qui est fondamental pour maintenir la conformité avec les réglementations sur la protection des données personnelles.
À mon sens Clarity a clairement cassé le marché auprès des utilisateurs recherchant un outil simple dans son approche, efficace pour l’analyse et vraiment complet. Il fait largement ce qu’on lui demande !
Perspectives d’évolution et impact sur l’optimisation web
Développé par Microsoft, Clarity bénéficie de nombreuses évolutions en continu. On peut s’attendre à des mises à jour régulières et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle et le machine learning. Copilot est d’ailleurs embarqué dans la solution : il est capable d’analyser vos données à l’aide d’une expérience conversationnelle créée avec GPT-4o.
L’utilisation de Clarity s’inscrit dans une tendance plus large d’optimisation basée sur les données comportementales. Cette approche permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience utilisateur et, par extension, les performances de son site. On ne se fie plus uniquement à son intuition mais à des données comportementales réelles et ça change tout.
Pour moi, Microsoft Clarity représente une avancée significative dans le domaine de l’analyse comportementale. Que l’on soit un indépendant ou un responsable marketing d’une grande entreprise, Clarity a le potentiel de transformer votre approche de l’expérience utilisateur. Microsoft ne cessant d’innover et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, on obtient des insights toujours plus précis sur le comportement de ses visiteurs.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour optimiser votre homepage, votre tunnel d’achat, vos fiches produits etc… alors on se lance dans l’optimisation continue ?